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貴州電網(wǎng)95598呼叫中心國慶期間呼入量達(dá)44927個(gè)

2016-10-09 09:40:31   作者:   來源:人民網(wǎng)-貴州頻道   評論:0  點(diǎn)擊:


  國慶期間,貴州電網(wǎng)“95595”呼叫中心座席人員全天24小時(shí)在崗接聽客戶來電,共受理客戶呼入量44927個(gè),呼入量同比降低24.6%;故障回訪率為88.9%,客戶滿意率為93.8%。其中,共處理故障搶修2707件,同比上升16.3%,無搶修超時(shí)、無投訴舉報(bào)。
  據(jù)了解,貴州電網(wǎng)公司信息中心于2014年11月28日實(shí)現(xiàn)全省95598客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)大集中改造,對9個(gè)地市供電局及下屬的部分縣級供電局原有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì),均衡各地市供電局的服務(wù)資源,統(tǒng)一客戶服務(wù)流程,解決營銷、客服工作時(shí)間和空間上的束縛,為營銷客服工作建立全新的平臺。
  作為南方電網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)全省95598大集中的系統(tǒng),貴州電網(wǎng)公司信息中心首創(chuàng)性提出用戶地理位置識別技術(shù),為來電用戶自動播報(bào)其所在地的停電信息。此外,新系統(tǒng)具備更好的性能和電話容量,能夠同時(shí)為更多的用電客戶提供電話服務(wù),提升了95598熱線的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),在保證系統(tǒng)可用性和可靠性的前提下,降低了系統(tǒng)的維護(hù)時(shí)間和成本。
  剛剛過去的國慶假期,客戶服務(wù)呼叫中心全天24小時(shí)接聽客戶電話,解決客戶用電難題,保障節(jié)日期間電力的安全有序供應(yīng),為客戶的溝通,提供了有效渠道,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)

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