通過(guò)對(duì)比幾家呼叫中心，樂(lè)扣樂(lè)扣最后選擇和上海米領(lǐng)通信合作，不僅僅是因?yàn)槊最I(lǐng)通信有10年的呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，更重要的是米領(lǐng)通信的“專注技術(shù)，服務(wù)至上”的服務(wù)品質(zhì)。
系統(tǒng)多功能全方位提升服務(wù)質(zhì)量
全球性的品牌定位，使得他們對(duì)于客戶資料安全方面尤為看中。米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對(duì)客戶進(jìn)行回訪，來(lái)電彈屏可以對(duì)客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高了銷售機(jī)率；同時(shí)，客戶銷售動(dòng)態(tài)在后臺(tái)直接呈現(xiàn)，通過(guò)直觀的銷售漏斗和圖形分析，讓銷售人員更準(zhǔn)確地把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進(jìn)客戶。
系統(tǒng)自帶的工單處理功能，也是一個(gè)重要的亮點(diǎn)。在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中，通過(guò)在線處理用戶提交的投訴建議等工單，簡(jiǎn)化售后流程，直接在線處理，大大縮短了售后時(shí)間，提高了工作效率。
雙機(jī)備份方案增加數(shù)據(jù)安全性
由于在線上和線下都擁有眾多的消費(fèi)者，這就要求系統(tǒng)在7*24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)行，可以及時(shí)處理客戶的問(wèn)題、投訴和建議，客戶群體龐大，數(shù)據(jù)資料眾多，在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)還需有效保障數(shù)據(jù)的安全性。
鑒于他們的這些要求，米領(lǐng)通信提供了雙機(jī)備份的方案，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性，能夠在一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或宕機(jī)的情況下，另一臺(tái)服務(wù)器自動(dòng)接管業(yè)務(wù)，有效保障數(shù)據(jù)的安全性，避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數(shù)據(jù)丟失或經(jīng)濟(jì)損失。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)掌握座席工作狀態(tài)
通過(guò)米領(lǐng)通信的統(tǒng)計(jì)圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話時(shí)間和通話數(shù)量，在線咨詢座席工作量，以及座席滿意度，報(bào)銷情況、請(qǐng)假情況和銷售訂單等多維度工作情況。通過(guò)分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)。
此外，米領(lǐng)通信Smartcall呼叫中心系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)錄音座席與用戶之間的通話，通過(guò)錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進(jìn)行下載，并對(duì)其專業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語(yǔ)氣做出評(píng)分，為提高服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)，有效考核座席服務(wù)工作。
據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司與樂(lè)扣樂(lè)扣的此次合作，是米領(lǐng)通信在家居用品保鮮行業(yè)的一次新的服務(wù)，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，繼續(xù)為大眾帶來(lái)優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。
