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12301首席市場官李農演講預告:《分享經濟下的客服創(chuàng)新與變革》

2016-09-27 10:17:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于10月13日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會議得到中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會的的有力指導和大力支持。12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農將出席此次會議并發(fā)表主題演講《分享經濟下的客服創(chuàng)新與變革》。
12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農
圖:12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農
  中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任,中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員, CC-CMM國際標準指導委員會委員,億迅(中國)軟件有限公司執(zhí)行董事,首席戰(zhàn)略官,12301國家智慧旅游公共服務平臺首席戰(zhàn)略官,《客戶世界》雜志編委,曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始,先后提出以CTI技術為核心的呼叫中心,主動服務,全套解決方案,聯絡中心云服務等多項主張,2013年,其提出的全媒體交互中心的設想,獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導下,建設自己的全媒體交互中心。

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