上海安戈物流有限公司成立于1994年，是一家以公路運(yùn)輸為主，兼營鐵路、航空、海運(yùn)的全國網(wǎng)絡(luò)型運(yùn)輸公司，乃全國名列三甲的現(xiàn)代化的大型第三方物流企業(yè)，擁有國內(nèi)最先進(jìn)的運(yùn)輸工具和管理設(shè)施。企業(yè)現(xiàn)擁有員工近萬人，運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近1000個，車輛3000余臺車輛，發(fā)展速度每年以30%以上的增長率遞增。
作為現(xiàn)代化的大型第三方物流企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)量的日益增長，企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，與之相對應(yīng)的如何原有的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，日漸成為了安戈最為迫切需要解決的核心問題。也正是出于此等考慮，安戈確立了數(shù)字化、信息化戰(zhàn)略：物流信息管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢系統(tǒng)、短信通知等，讓安戈物流擺脫了傳統(tǒng)意義上的物流運(yùn)輸企業(yè)，邁入了數(shù)字化運(yùn)勢新時代。
而此次安戈物流選擇與米領(lǐng)通信合作，搭建呼叫中心系統(tǒng)，正是看中了米領(lǐng)通信強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力和資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
平臺整合，讓數(shù)據(jù)自由流動
安戈物流的數(shù)字化屬性，決定了企業(yè)內(nèi)部存在各種專業(yè)化很強(qiáng)的信息系統(tǒng)，如何讓這些系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)有效整合在呼叫中心平臺，是此次合作的關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。然而，在安戈和米領(lǐng)通信的專業(yè)人員認(rèn)真分析、仔細(xì)研究之后，米領(lǐng)通信采取“API接口+二次定制開發(fā)”的方式，有效解決這一難題。這也讓安戈物流對米領(lǐng)通信強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力有了一次近距離的認(rèn)知。
云端部署，以“輕”破“重”
安戈物流建成了以上海、天津、廣州、武漢、西安為中樞的全國性貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系，每天全國各地的訂單處理成了企業(yè)重中之重。鑒于安戈企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，米領(lǐng)通信為安戈物流搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體通信解決方案。以輕資產(chǎn)的云端服務(wù)器，替代自建型多地部署的重資產(chǎn)解決方案，給企業(yè)省去了不必要的硬件成本之外，更為企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營和維護(hù)節(jié)約了大量的人力成本和時間成本。
多點(diǎn)聯(lián)動，高效、及時、準(zhǔn)確
借助于移動技術(shù)的發(fā)展，米領(lǐng)通信更是將云端呼叫中心移植到了移動端，通過移動端接口，讓每一個在途車輛信息都能與各地中樞實(shí)現(xiàn)24小時，不間斷聯(lián)動，從而實(shí)現(xiàn)了移動端、中樞端、云端多點(diǎn)聯(lián)動，讓企業(yè)創(chuàng)造高效、及時、準(zhǔn)確的處理訂單。
經(jīng)過一段時間的磨合之后，米領(lǐng)通信的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完全有機(jī)的融入了安戈的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，成為了安戈物流拓展市場、維護(hù)客戶必不可缺的一樣利器。
正如安戈物流的戈總所說的一樣：“我們市場拓展會如此順利，米領(lǐng)通信的呼叫中心是有不可缺的。米領(lǐng)，值得推薦！”
