為滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求，完成16年新的生產(chǎn)任務(wù)，福建鐵通客服中心在現(xiàn)有的用工模式上嘗試創(chuàng)新。計劃招收一批兼職人員，補充到呼叫中心外呼生產(chǎn)的業(yè)務(wù)中來。兼職人員主要以在校學(xué)生為主，既能提供學(xué)生實習(xí)鍛煉的機(jī)會，又能替中心緩解生產(chǎn)壓力。
客服中心根據(jù)學(xué)生所提供的課余時間對其進(jìn)行培訓(xùn)，安排優(yōu)秀員工對新來的兼職人員進(jìn)行分批次的跟班培訓(xùn)，主要以基本的服務(wù)用語規(guī)范、系統(tǒng)界面操作、業(yè)務(wù)類型等方面內(nèi)容為主。
希望通過這樣新的用工模式，能培養(yǎng)出一批優(yōu)秀、有向心力的員工，為客服中心注入新的血液，創(chuàng)造新的目標(biāo)。
