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巴中12319城管服務(wù)熱線呼叫中心去年接投訴8千

2016-01-21 16:01:57   作者:   來源:巴中新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  記者從巴中市城管執(zhí)法局獲悉,2015年,巴中市12319城管服務(wù)熱線呼叫中心共受理市民反映城市管理問題8000余個(gè),立案率達(dá)97.83%,辦結(jié)率達(dá)99.64%。
  據(jù)巴中市城管執(zhí)法局公眾服務(wù)中心工作人員介紹,12319城管熱線呼叫中心接聽人員24小時(shí)值班,隨時(shí)接聽市民來電,可以第一時(shí)間將市民反映的情況反饋給執(zhí)法人員,并進(jìn)行快速的處置。
  在公眾服務(wù)中心的檔案柜里,10余個(gè)文件夾里面記錄著市民們反映的所有熱線內(nèi)容。據(jù)工作人員統(tǒng)計(jì),2015年,12319城管熱線共受理市民反映城市管理問題8000余個(gè),立案率達(dá)97.83%。辦結(jié)率達(dá)99.64%。市民反映最多的三類“城市病”分別是“三違”建筑類投訴(1700件)、夜間施工噪音擾民投訴(1300件)、占道經(jīng)營(yíng)和占道堆碼投訴(1201件),分別占投訴總量的25.22%、18.53%、14.28%。
  據(jù)了解,巴中市城管執(zhí)法局開通了微信公眾平臺(tái)“巴中城管執(zhí)法”,可接受市民微信投訴或舉報(bào),處置完畢后,值班人員將通過微信將處理結(jié)果告知投訴者。
 

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