近日，遠傳技術(shù)與上海上汽大眾汽車銷售有限公司就U-CKMS多媒體知識庫管理系統(tǒng)達成合作，助其實現(xiàn) “一點采編，多點應用”，滿足對多種渠道的統(tǒng)一支撐，提高知識檢索效率和準確率，為上海大眾汽車銷售公司構(gòu)建結(jié)構(gòu)化、場景化、有生命力的知識管理體系。

　　上海大眾汽車銷售有限公司于2000年8月1日正式掛牌成立，專營上海大眾汽車生產(chǎn)的轎車產(chǎn)品及相關(guān)零配件，并提供相關(guān)的銷售后服務。歷經(jīng)多年發(fā)展，上海大眾汽車銷售公司積累了大量的知識。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，特別是社會化媒體的發(fā)展，原有的知識體系不能滿足需要，急需改造升級。

　　在本次合作中，遠傳技術(shù)將結(jié)合上海大眾汽車銷售有限公司客服中心的業(yè)務，在完成原有知識遷移的基礎(chǔ)上，優(yōu)化知識檢索機制，升級審核、反饋、報表等功能模塊，改善知識展現(xiàn)方式。全媒體多屏自適應，滿足對多種渠道的統(tǒng)一支撐，幫助客服人員實現(xiàn)完成一體化操作，提升服務響應速度。

　　遠傳技術(shù)的U-CKMS多媒體知識庫管理系統(tǒng)，是基于多維度自定義的結(jié)構(gòu)化知識管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在近期獲得“中國十大創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”榮譽稱號，2013年獲得“第十八屆中國國際軟件博覽會創(chuàng)新獎”以及“中國最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品”等多獎項。相信通過遠傳技術(shù)十余年的呼叫中心運營管理經(jīng)驗和專業(yè)性，可以為上海大眾客服中心打造更好、更完善的服務體系。