翼桶金、行銷寶、賣樂多、愛運(yùn)維、大數(shù)據(jù)……一個(gè)個(gè)系統(tǒng)上線，一項(xiàng)項(xiàng)工程完工，中國電信江蘇公司主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，立足互聯(lián)網(wǎng)思維的信息化轉(zhuǎn)型風(fēng)生水起，創(chuàng)新浪潮撲面而來。“管中窺豹，可見一斑。”透過信息化轉(zhuǎn)型的朵朵浪花，足見江蘇公司企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的思維之新、行動(dòng)之實(shí)、成果之豐。

　　人人可做“微代理”

　　“眾包”流行于互聯(lián)網(wǎng)界，通信業(yè)務(wù)營銷領(lǐng)域尚不多見。但早在2013年年初，江蘇公司企業(yè)信息化部就作了有益嘗試。

　　傳統(tǒng)門店物理輻射范圍相對(duì)固定，客源持續(xù)增長乏力；新建門店，一次性投入大，運(yùn)營管理成本高，等客上門的營銷模式難以適應(yīng)市場競爭的需要。江蘇公司借鑒“眾包”模式，著手打造面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾包營銷的“翼桶金”平臺(tái)。

　　江蘇公司企業(yè)信息化部經(jīng)理夏文忠介紹，“翼桶金”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“五大創(chuàng)新”。首先，創(chuàng)造性地將互聯(lián)網(wǎng)“眾包”思維引入電信企業(yè)渠道拓展，打造基于個(gè)人、飛Young部落、政企團(tuán)隊(duì)的渠道拓展管理體系，有效降低渠道成本。其次，首創(chuàng)營銷任務(wù)化的自助銷售模型，把營銷工作抽象成可靈活配置的任務(wù)模型，通過自助任務(wù)認(rèn)領(lǐng)、輔銷工具助力、實(shí)時(shí)激勵(lì)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)營銷流程完整閉環(huán)。第三，創(chuàng)新多維度的銷售激勵(lì)模型，支持現(xiàn)金、流量、話費(fèi)、積分的批量發(fā)放、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)贈(zèng)、流量抵傭金，促進(jìn)流量后向經(jīng)營。第四，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)分銷模式，巧用鏈接、二維碼插碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式的個(gè)人零成本分銷通信產(chǎn)品流程。最后，創(chuàng)新模塊化的能力匯聚，集成微代理、行銷寶、供貨商城等模塊，實(shí)現(xiàn)了營銷全流程打通和能力靈活拓展。

　　“翼桶金”平臺(tái)于2013年5月24日上線，后來逐步應(yīng)用于業(yè)務(wù)發(fā)展、流量經(jīng)營、產(chǎn)品推廣、團(tuán)隊(duì)管理等工作。各級(jí)營銷單元承包人通過平臺(tái)發(fā)布營銷任務(wù)、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，自愿成為“微代理”的個(gè)人在此接受任務(wù)，通過朋友圈發(fā)展業(yè)務(wù)，完成任務(wù)，領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“翼桶金”平臺(tái)吸附了一支將近7萬人的社會(huì)化在線營銷隊(duì)伍，一年內(nèi)累計(jì)發(fā)展48萬戶天翼用戶，相當(dāng)于645家門店的年產(chǎn)能；推廣應(yīng)用20多萬人次，拉動(dòng)流量超過8000G；大約節(jié)省渠道補(bǔ)貼5000多萬元，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營帶動(dòng)收入4533萬元。

　　“翼桶金”是校園飛Young部落營銷團(tuán)隊(duì)的隨身工具，在末梢營銷人員集約管理、信息傳遞、業(yè)務(wù)協(xié)同、激勵(lì)發(fā)放等方面大展身手，助力江蘇公司校園業(yè)務(wù)排名坐上全集團(tuán)“頭把交椅”。集團(tuán)公司對(duì)此給予充分肯定，“翼桶金”平臺(tái)也拓展升級(jí)為集團(tuán)級(jí)校園營銷運(yùn)營平臺(tái)，并于2014年5月19日全國上線，以互聯(lián)網(wǎng)方式支撐全國飛Young部落的集約化運(yùn)營和規(guī)范化管理，得到了各省級(jí)公司的好評(píng)。

　　打造“第四渠道”

　　裝維隊(duì)伍身處與用戶接觸的第一界面，江蘇公司裝維人員日均接觸用戶超過5000戶。這是一個(gè)可隨時(shí)接觸用戶、服務(wù)用戶且用戶信賴的“新興渠道”，是實(shí)體渠道、電子渠道、代理渠道之外的“第四渠道”。

　　從裝維隊(duì)伍看，裝移機(jī)來單量處于下降趨勢，有導(dǎo)致裝維人員收入減少的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響裝維隊(duì)伍穩(wěn)定；實(shí)施裝維分離、班組屬地化、裝維集中管控以來，裝維能力相對(duì)富余，有裝維隨銷的空間。從市場角度看，裝維隨銷可以為用戶快速裝機(jī)訴求提供一個(gè)實(shí)時(shí)表達(dá)的入口，并迅速建立用戶需求商機(jī)與裝維末端交付能力之間的直連通道。

　　江蘇公司組建聯(lián)合項(xiàng)目組，各司其職，多管齊下，共同夯實(shí)裝維隨銷“第四渠道”，全力打造裝維“特種兵”。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”思維，裝維隨銷堅(jiān)持正向激勵(lì)，非常注重隨銷酬金的及時(shí)兌現(xiàn)，采用日通報(bào)、日結(jié)算、付現(xiàn)金、公開發(fā)的方式，讓裝維人員收入提升“看得見、摸得著”。

　　據(jù)了解，今年年初以來，全省裝維隨銷月均發(fā)展產(chǎn)品1.5萬個(gè)，最高月份達(dá)1.9萬個(gè)，裝維人員月收入平均提高110元。東臺(tái)分公司多措并舉做強(qiáng)隨銷服務(wù)牌，城區(qū)裝維班長陳華在服務(wù)中小企業(yè)的過程中積極宣傳政企辦公寬帶，單月發(fā)展寬帶15部，團(tuán)隊(duì)發(fā)展量為37部，“第四渠道”有效助力寬帶規(guī)模發(fā)展。

　　裝維隨銷見成效，信息化支撐少不了。打造貼心的隨銷利器--裝維隨銷系統(tǒng)，成為必然選擇。剛開始，裝維隨銷僅支持寬帶提速、包年續(xù)包等業(yè)務(wù)場景。隨后的升級(jí)版，擴(kuò)充了寬帶加裝iTV、固話加裝寬帶、融合套餐受理等隨銷場景，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品維系手段，實(shí)現(xiàn)“營、銷、配、裝”四位一體。

　　站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口浪尖，江蘇公司今年著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+裝維”服務(wù)體系。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+收費(fèi)”體系，裝維隨銷系統(tǒng)新增了“一鍵繳費(fèi)”功能。裝維人員完成隨銷與現(xiàn)場施工后，點(diǎn)擊“一鍵繳費(fèi)”按鈕，用戶通過收到的短信鏈接即可進(jìn)入支付界面，選擇翼支付、銀行卡等方式，完成支付，真正實(shí)現(xiàn)即銷、即裝、即付。