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個資法擋財路 臺灣壽險電銷業(yè)績大舉萎縮

2015-02-14 10:53:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  據臺灣《蘋果日報》報導,個資法上路后,臺灣不少公司因電話行銷部門成本大增,干脆裁撤電銷部門。

  個人資料保護法上路后,臺灣壽險業(yè)電話行銷通路業(yè)績大舉萎縮。據壽險公會最新統(tǒng)計,去年電話行銷通路的保費進帳幾乎停滯,年增率僅微幅成長0.3%,居所有通路最后1名,壽險業(yè)者戲稱,個資法已宣判電話通路無期徒刑,「不是死刑,但難重見天日」。

  去年臺灣全壽險市場新契約保費收入約1兆1170億元臺幣,年增6%,不過相較于銀行保險、業(yè)務員、保險經代等其他通路,電銷通路全年新契約保費收入僅56.3億元臺幣,較前一年度微增1727萬元臺幣。

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  電銷保費去年增0.3%

  壽險主管表示,在金融海嘯期間,電話行銷通路可說是如日中天,傳統(tǒng)通路業(yè)績大幅衰退,但電話行銷通路保費收入卻年增2~3成,因此各家壽險無不將電話行銷通路視為最重要的通路之一,甚至有壽險公司一次坐擁400~500人規(guī)模電話行銷大軍。

  不過前年個資法上路后,金管會對電話行銷保單通路的名單嚴加看管,成本大幅上升,包括南山人壽、法國巴黎人壽等壽險干脆撤銷電銷部門。

  外商壽險主管解釋,電話行銷做法是先向銀行取得名單,若能成功售出保單,再與銀行拆帳,不過金管會新增多項規(guī)定,讓電銷保單成本大增。

  譬如金管會規(guī)定,若「被保險人及要保人非同一人」、在一定保額以上,電銷業(yè)務員須再「親晤」當事人,「若對方住金門,就要飛去金門親晤」,保單能賺的錢,幾乎被親晤規(guī)定抵銷干凈。

  此外,電銷通路還有保費產值過低、保險繼續(xù)率過低、人員流動率高、保險契撤率高等風險,都是讓壽險公司極度頭痛的問題,目前雖還有壽險公司保有電銷部門,但多是基于通路分散的策略性考量,并非仰賴電銷成公司主要銷售部隊。

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