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個(gè)資法擋財(cái)路 臺(tái)灣壽險(xiǎn)電銷業(yè)績(jī)大舉萎縮

2015-02-14 10:53:11   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  據(jù)臺(tái)灣《蘋果日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo),個(gè)資法上路后,臺(tái)灣不少公司因電話行銷部門成本大增,干脆裁撤電銷部門。

  個(gè)人資料保護(hù)法上路后,臺(tái)灣壽險(xiǎn)業(yè)電話行銷通路業(yè)績(jī)大舉萎縮。據(jù)壽險(xiǎn)公會(huì)最新統(tǒng)計(jì),去年電話行銷通路的保費(fèi)進(jìn)帳幾乎停滯,年增率僅微幅成長(zhǎng)0.3%,居所有通路最后1名,壽險(xiǎn)業(yè)者戲稱,個(gè)資法已宣判電話通路無期徒刑,「不是死刑,但難重見天日」。

  去年臺(tái)灣全壽險(xiǎn)市場(chǎng)新契約保費(fèi)收入約1兆1170億元臺(tái)幣,年增6%,不過相較于銀行保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)員、保險(xiǎn)經(jīng)代等其他通路,電銷通路全年新契約保費(fèi)收入僅56.3億元臺(tái)幣,較前一年度微增1727萬元臺(tái)幣。

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  電銷保費(fèi)去年增0.3%

  壽險(xiǎn)主管表示,在金融海嘯期間,電話行銷通路可說是如日中天,傳統(tǒng)通路業(yè)績(jī)大幅衰退,但電話行銷通路保費(fèi)收入?yún)s年增2~3成,因此各家壽險(xiǎn)無不將電話行銷通路視為最重要的通路之一,甚至有壽險(xiǎn)公司一次坐擁400~500人規(guī)模電話行銷大軍。

  不過前年個(gè)資法上路后,金管會(huì)對(duì)電話行銷保單通路的名單嚴(yán)加看管,成本大幅上升,包括南山人壽、法國(guó)巴黎人壽等壽險(xiǎn)干脆撤銷電銷部門。

  外商壽險(xiǎn)主管解釋,電話行銷做法是先向銀行取得名單,若能成功售出保單,再與銀行拆帳,不過金管會(huì)新增多項(xiàng)規(guī)定,讓電銷保單成本大增。

  譬如金管會(huì)規(guī)定,若「被保險(xiǎn)人及要保人非同一人」、在一定保額以上,電銷業(yè)務(wù)員須再「親晤」當(dāng)事人,「若對(duì)方住金門,就要飛去金門親晤」,保單能賺的錢,幾乎被親晤規(guī)定抵銷干凈。

  此外,電銷通路還有保費(fèi)產(chǎn)值過低、保險(xiǎn)繼續(xù)率過低、人員流動(dòng)率高、保險(xiǎn)契撤率高等風(fēng)險(xiǎn),都是讓壽險(xiǎn)公司極度頭痛的問題,目前雖還有壽險(xiǎn)公司保有電銷部門,但多是基于通路分散的策略性考量,并非仰賴電銷成公司主要銷售部隊(duì)。

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