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電銷行業(yè)將從“陌cal”到定向服務

2015-02-11 16:50:46   作者:   來源:荊楚網(wǎng)-楚天金報   評論:0  點擊:


  市民是否經(jīng)常為接到各類推銷電話而惱火,不過這類電話將越來越少了。昨日,國內(nèi)壽險電銷首批25個從業(yè)者之一,被業(yè)內(nèi)稱為“最實戰(zhàn)”的電銷專家孫曉風在漢透露,老百姓今后接到電銷電話的次數(shù)將會變少,與自己無關的電銷或?qū)⒔抵亮恪2贿^,電銷模式不會消亡,未來將從“陌cal”模式到專業(yè)的定向服務。

  現(xiàn)有從業(yè)者多在維護已有客戶

  大部分市民都有接到銷售電話的經(jīng)歷,往往視其為騷擾電話而將其拉至黑名單,作為在中國已經(jīng)運作了10年的電話銷售模式,在這樣的市場環(huán)境下如何生存?

  昨日,被業(yè)內(nèi)稱為“最實戰(zhàn)”的電銷專家孫曉風在漢舉行新書《風言風語話電銷》現(xiàn)場簽售活動。孫曉風坦言,與電銷高峰期時200萬的從業(yè)人員相比,當前的電話銷售模式受到了市場考驗。

  孫曉風表示,由于網(wǎng)絡平臺的不斷健全、部分機器替代人工等因素的影響,當前,電話營銷市場外呼成交率屢屢下滑,拒絕率不斷高升。“現(xiàn)在成熟的公司人工電銷,不是用在開發(fā)新客戶,而是用來對現(xiàn)有客戶的維護。”

  將從“陌cal”到定向服務

  作為各類銷售的有效手段之一,電銷行業(yè)在我國的發(fā)展已有十年時間。然而,隨著各類網(wǎng)絡平臺的完善,電話銷售的巔峰已成歷史。

  孫曉風介紹,截至去年年底,電銷行業(yè)全國的從業(yè)人數(shù)仍有150萬人,月薪不等,從兩千元到幾萬元,她所帶的團隊最高月收入曾達稅后25萬。然而去年行業(yè)內(nèi)也有一項調(diào)查顯示,電銷被求職者認為是無奈的選擇,從業(yè)人員80%以上是大中專畢業(yè)生。

  對此,武漢工程科技學院董事長張南紅表示,高校應該為電銷行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。張南紅介紹,該校于去年開設了網(wǎng)絡營銷專業(yè),開設了電銷服務相關課程,首批招收了60名本科生。

  電銷行業(yè)在中國會不會消亡?孫曉風表示,從美英日韓等發(fā)達國家情況來看,電銷在這些國家的銷售貢獻率為3%,而我國當前電銷對銷售的貢獻僅為1%,“因此未來還有很大的發(fā)展空間”。

  孫曉風表示,未來人工電銷的方式將轉向?qū)I(yè)化,更加注重專業(yè)的定向服務,而不是隨機地打個電話(陌cal方式)。“也就是說今后老百姓接到銷售電話的可能性將變少。”孫曉風表示,如果你沒有車,或?qū)⒉粫拥杰囯U的銷售電話。

 

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