日前，山東省威海市電信分公司結(jié)束了電話障礙由縣、區(qū)局各自受理的局面，在全省率先建成了全市統(tǒng)一的１１２電話障礙自動受理平臺，這標(biāo)志著該市電話障礙受理、查修工作邁上了新臺階。

　　近年來，威海電信先后投資４６０多萬元對１１２電話障礙受理系統(tǒng)進(jìn)行改造，今年又更新了部分設(shè)備，完成軟件升級，實現(xiàn)了全市電話障礙受理查修統(tǒng)一調(diào)度指揮。客戶不論在哪部電話進(jìn)行障礙申告，均由市局服務(wù)指揮中心１１２平臺直接受理，并通過ＢＢ機(jī)自動將查修任務(wù)派到具體查修人員，對市話超過６００分鐘、農(nóng)話超過８００分鐘仍沒修復(fù)的，進(jìn)行人工催修。統(tǒng)一自動受理派修既節(jié)省了受理人員，提高了電話查修質(zhì)量，又加大了對各縣、區(qū)局障礙排查工作的考核力度。服務(wù)指揮中心對障礙申告客戶進(jìn)行統(tǒng)一回訪，對客戶不滿意的責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并定期通報各局工作情況。經(jīng)過一段時間的應(yīng)用，目前威海市電話障礙查修時間已降到平均２３０分鐘，達(dá)到全省先進(jìn)水平。