名列“世界500強(qiáng)”的羅克韋爾國際公司董事長兼首席執(zhí)行官唐·戴維斯坦率地對記者說：“開發(fā)中國市場是‘羅克韋爾’在亞洲的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。‘羅克韋爾’在中國開展的業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，與中國的航空、電子、工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域進(jìn)行了很好的合作。”

　　“羅克韋爾”是一家大型的從事電氣控制和通信業(yè)的跨國公司，年銷售額達(dá)70億美元，在工業(yè)自動(dòng)化、航空電子和通信，以及電子商務(wù)領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在80多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。下屬的電子商務(wù)公司通過創(chuàng)新的多媒體應(yīng)用程序幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

　　唐·戴維斯這次來訪，專為“羅克韋爾”與“康柏實(shí)達(dá)”合作開發(fā)中國的呼叫中心市場而來。呼叫中心是電子商務(wù)方案中的重要技術(shù)手段。戴維斯先生說：“運(yùn)用這一手段可以使企業(yè)以較小的成本拓展市場，與客戶進(jìn)行廣泛的溝通。早在1973年，‘羅克韋爾’就建立了世界上第一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心。‘羅克韋爾’把呼叫中心帶入了互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)時(shí)代。基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心涉及領(lǐng)域更加廣泛，捆綁的業(yè)務(wù)更多，‘羅克韋爾’開發(fā)了適應(yīng)中小企業(yè)的相關(guān)軟件，使小企業(yè)能夠與大企業(yè)站在相同的起跑線上，也有機(jī)會(huì)改進(jìn)客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)行費(fèi)用。”

　　關(guān)于中國市場的開拓，“羅克韋爾”中國首席代表兼自動(dòng)化副總裁白恩時(shí)補(bǔ)充說：“兩年前，‘羅克韋爾’在浦東外高橋投資建立了自動(dòng)化公司，與中國國航、東航及上航進(jìn)行電子導(dǎo)航、播放系統(tǒng)的技術(shù)合作，并在漕河涇設(shè)立了自動(dòng)化研究中心。”就在我們談話的2月22日，“羅克韋爾”又在上海松江設(shè)立了傳動(dòng)系統(tǒng)公司，第一期投資為350萬美元。

　　戴維斯先生說：“上海已經(jīng)成為‘羅克韋爾’在中國發(fā)展業(yè)務(wù)與研究的戰(zhàn)略中心。中國的互聯(lián)網(wǎng)、電話信息和電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，市場潛力很大。‘羅克韋爾’對中國的選擇是完全正確的。對此，我充滿信心。”

（人民日報(bào) 華東新聞 ）2001/03/01