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聯(lián)通大規(guī)模建設(shè)客服中心

2001-01-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

  為了利用先進(jìn)的服務(wù)手段來滿足客戶不同層次、個性化以及多樣化的業(yè)務(wù)需求,以達(dá)到發(fā)展?jié)撛诳蛻簟⒕S護(hù)現(xiàn)有用戶,并達(dá)到使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶的目的,中國聯(lián)通公司將成規(guī)模建設(shè)客服中心。根據(jù)了解,首期將建成5家客服系統(tǒng)試點。

  2000年12月28日,中國聯(lián)通北京分公司與合力金橋公司簽署了客戶服務(wù)系統(tǒng)項目合作協(xié)議。該項目是北京聯(lián)通遵照中國聯(lián)通公司的總體安排和《規(guī)范》要求,建設(shè)的中國聯(lián)通五家客服系統(tǒng)試點之一。根據(jù)其建設(shè)目標(biāo),合力金橋公司提供了第四代呼叫中心技術(shù)解決方案。建成后,該系統(tǒng)將全面支持語音、傳真、電子郵件、WEB等信息訪問通道,具備強大的呼叫處理能力和豐富的管理運營手段。

 

 

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