日前獲悉，香港知名的CRM及電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商-匯卓科技有限公司將在北京、上海和廣州成立互動(dòng)管理軟件示范中心，向現(xiàn)有及潛在客戶推薦Interactive Intellingence公司的Interaction Centre系列平臺(tái)、協(xié)助客戶整合其互動(dòng)管理程序、精簡(jiǎn)客戶關(guān)系管理（CRM）工作。第一所中心已于九月底在廣州正式啟用，北京及上海的示范中心也將很快投入使用。
匯卓科技與Interactive Intelligence的合作由來(lái)已久，由匯卓科技代理的Interaction Centre系列采用開(kāi)放式軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)，能夠處理電話、傳真、網(wǎng)上聊天及網(wǎng)上回?fù)艿炔煌幕?dòng)溝通模式。該系列同時(shí)支持自動(dòng)化及人手輔助服務(wù)，可以按照不同情況將來(lái)電呼喚分發(fā)至適當(dāng)環(huán)節(jié)妥善處理。此外其新產(chǎn)品還能配合IP電話技術(shù)，使客戶能夠輕松的將新系列軟件整合到業(yè)界各大主要IP電話系統(tǒng)中。
匯卓科技市場(chǎng)拓展副總裁麥國(guó)棟說(shuō)：“鑒于在過(guò)去一兩年，中國(guó)在通訊基礎(chǔ)設(shè)施上的龐大投資，以及服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)對(duì)互動(dòng)管理技術(shù)的需求十分強(qiáng)烈。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織在望，外資機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相加強(qiáng)對(duì)中國(guó)的投資，預(yù)計(jì)在未來(lái)兩三年內(nèi)，對(duì)互動(dòng)管理技術(shù)的需求將持續(xù)高速增長(zhǎng)。”
