CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（編譯/鄧旭）:   全球呼叫中心技術解決方案提供商Infinity CCS今日公布了2012年呼叫中心營銷活動調查的結果，此次調查是為了說明呼叫中心在開展新的客戶服務活動或服務中的有效性。 

　　 此次調查的主要結果是： 呼叫中心活動/項目中有62%在3周內啟動。

　　  最受歡迎的活動類型是“客戶服務”（63.3%），隨后是“電話營銷/銷售”（36.7%）。

　　 電話仍然是使用頻率最高的通信渠道，對于呼入和呼出聯(lián)絡均是如此（在呼入和呼出項目中占比都達到了70%以上）。

　　  其他渠道包括電子郵件、網絡聯(lián)系表、郵寄以及社交媒體。

　　  當使用專業(yè)的活動策劃軟件時，84%的機構認為這種方法更容易開展營銷活動，而57%的機構稱這種軟件能夠提高啟動營銷活動的速度。

　　 85%的活動/項目都涉及到使用正式或非正式腳本，在63%的被調查者中，這些腳本的IT實施都涉及到IT人員、內部軟件開發(fā)人員和/或外部軟件開發(fā)人員。

　　  43%的機構采用專業(yè)的項目開發(fā)軟件來開發(fā)坐席桌面、編寫腳本以及設計報告等。

　　  在70%的案例中，經理和主管人員收到有關“通話處理事件”的歷史活動報告，65%的案例中收到“坐席總結時間”報告，58%的案例中收到“呼叫者排隊”報告。坐席收到這些度量指標的概率分別為55.9%、44.1%和35.3%。 

　　  云技術和現(xiàn)場技術——現(xiàn)場技術仍然是首選技術，78%的通話記錄/質量管理應用、66.7%的ACD/通話處理系統(tǒng)以及53.8%的績效管理技術采用的都是現(xiàn)場技術。

 　　 但是，云基應用程序用于ACD/通話處理、數據/語言分析、通話記錄/質量管理以及Dialler技術的比率分別為25.6%、23%、17.9%和15.4%。  

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