首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

中移動福建公司讓客戶樂享“專職”服務(wù)

2011/09/21

  一個電話就能為你及家人應(yīng)急擔(dān)保開機(jī),還能替你完成營業(yè)廳貴賓預(yù)約,甚至完成彩鈴和呼叫轉(zhuǎn)移……近日,中國移動福建公司就在全網(wǎng)范圍內(nèi)率先推出了“移動通信管家”服務(wù),為客戶提供了“差異化通信服務(wù)”、“貼心化信息消費(fèi)顧問服務(wù)”和“個性化生活服務(wù)”。面市僅半個月,已有近6000名客戶購買并使用這項(xiàng)服務(wù),客戶評價(jià)滿意度達(dá)到99%以上。

  通過數(shù)據(jù)挖掘、問卷調(diào)查等形式,中國移動福建公司分析聚類客戶熱點(diǎn)服務(wù)需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu),設(shè)計(jì)了貼心的服務(wù)產(chǎn)品,目前已提供“應(yīng)急擔(dān)保開機(jī)”、“代設(shè)手機(jī)呼轉(zhuǎn)”、“營業(yè)廳貴賓預(yù)約服務(wù)”、“一個電話代設(shè)彩鈴”等特權(quán)服務(wù)。接下來,中國移動福建公司還將分階段推出車票代辦、祝福短信我?guī)湍雀嗖町惢?xiàng)目。

  同時(shí),中國移動福建公司從便捷化、個性化角度出發(fā),設(shè)立了以10086熱線為主的多個尊享服務(wù)通道。開通服務(wù)后客戶只需一個電話即可直達(dá)管家服務(wù)界面,全程享受“金牌管家”的個性化服務(wù)。客服人員將以“管家式”的服務(wù)口徑為客戶提供服務(wù),充分突顯個性化服務(wù)價(jià)值。

  值得一提的是,中國移動福建公司在推出“移動通信管家”服務(wù)的同時(shí),還特別推出了鉆金卡客戶邀請?bào)w驗(yàn)活動,并面向銀卡、普通客戶推出積分兌換方式,體現(xiàn)差異化服務(wù)定價(jià),讓客戶在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)感受顯性化的服務(wù)價(jià)值,推動服務(wù)的產(chǎn)品化。

人民郵電報(bào)



相關(guān)閱讀:
體驗(yàn)12365質(zhì)量熱線投訴“企業(yè)直通車” 2011-09-21
Forrester報(bào)告:影響呼叫中心服務(wù)的兩個重要屬性 2011-09-21
鐵路客服“12306”成聾子耳朵? 2011-09-19
問不倒的接線員 記北京工商12315投訴舉報(bào)熱線 2011-09-19
一流服務(wù) 聽得見的微笑 記95519的客服代表們 2011-09-19

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_移動

许昌市| 搜索| 庆元县| 仙桃市| 元朗区| 屏东县| 收藏| 厦门市| 祁阳县| 永平县| 横山县| 玉山县| 阿合奇县| 宁远县| 建德市| 江达县| 灵寿县| 金昌市| 北票市| 旺苍县| 巫溪县| 文成县| 大港区| 华宁县| 米泉市| 武宣县| 哈尔滨市| 祥云县| 都昌县| 盐池县| 富川| 泉州市| 桓仁| 沂南县| 吕梁市| 南丰县| 三台县| 孝感市| 衡南县| 甘孜| 温州市|