Forrester報告:影響呼叫中心服務(wù)的兩個重要屬性
CTI論壇編譯 2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息(編譯/劉煜):當(dāng)衡量呼叫中心提供的服務(wù)時,從客戶那里得到的反饋絕對可靠。《2011年全球消費者偏好報告》顯示,F(xiàn)orrester公司進(jìn)行的以Avaya公司為代表的行業(yè)研究揭示了消費者希望從客戶服務(wù)中心獲得“優(yōu)良”的服務(wù)。CTI論壇報道
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