福建省電力公司舉行全省95598“親情操”比賽

2010/10/21

  “您好,請問有什么可以幫到您!”熱情的話語,甜美的微笑,標準的手勢,優(yōu)雅的儀態(tài),讓人如沐春風……

  這是10月20日上午,在福建省電力公司舉辦的全省供電營業(yè)窗口和95598“親情操”比賽上的一幕幕場景。來自全省16個單位135名選手,在編排新穎的“親情操”中,用青春的笑容和規(guī)范的禮儀,展示了供電服務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和溫馨的服務氛圍。此外,榮獲國家電網(wǎng)公司“十佳服務之星”、漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云在賽前為大家作了題為《優(yōu)質(zhì)服務永遠沒有終點站》的典型發(fā)言。

  “親情操”是指供電營業(yè)窗口人員通過標準的儀容儀態(tài)、形體形態(tài)、表情神態(tài)以及規(guī)范的服務文明用語等,以團體操的形式,用于每天列隊晨會中,并借此不斷溫習服務禮儀,舒緩工作壓力,振奮團隊士氣。

  禮儀是規(guī)則,禮儀是修養(yǎng),禮儀是溝通。舉辦“親情操”比賽,旨在為全省供電服務人員同場競技展示風采提供舞臺,進一步提升供電營業(yè)窗口和95598服務人員的服務意識、服務能力和服務質(zhì)量。

  站姿、蹲姿、坐姿、雙手遞單……在舒緩悅耳的音樂聲中,靚麗的姑娘們和帥氣的小伙子們開始了每一天微笑的旅程——整理儀容儀表,復習基本服務用語,復習規(guī)范的服務禮儀。相逢在微笑,相識在握手。他們用真誠的笑容服務千家萬戶,讓客戶乘興而來,滿意而歸。服務因規(guī)范而美麗,因美麗而溫雅。舞臺上,16個代表隊135名選手通過情景劇等方式,依次展示供電營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務,讓聲音微笑起來,讓客戶充分享受到不是回家勝似回家的親情般的感覺。

  經(jīng)過激烈的角逐,最終,廈門電業(yè)局代表隊以94.98分勇奪團體冠軍,福州電業(yè)局等代表隊分列第2至第6名;廈門電業(yè)局朱書琦等10名選手榮獲個人風采獎;廈門電業(yè)局、晉江供電公司、南平電業(yè)局等3個單位榮獲優(yōu)秀組織獎。

中國電力網(wǎng)



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