2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì) [11月10日杭州]_呼叫中心園區(qū)_國內(nèi)展會(huì)

2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)（杭州●2010年11月10日）
探討主題	主要議題
主題一：政府對(duì)呼叫中心行業(yè)的管理框架詮釋、服務(wù)外包政策解讀	國家政策：我國呼叫中心業(yè)務(wù)的定義、經(jīng)營資質(zhì)管理政策、電信資源核配及使用政策、服務(wù)外包政策等區(qū)域發(fā)展政策：國內(nèi)園區(qū)及服務(wù)外包基地對(duì)企業(yè)的扶持政策，如何逐步形成產(chǎn)業(yè)的集群效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)帶，政府部門如何打造當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)集中優(yōu)勢(shì) 亞太各國政府關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策介紹及對(duì)我國的啟示
主題二：如何進(jìn)行呼叫中心的開拓型運(yùn)營和科學(xué)化管理	亞太各國服務(wù)外包呼叫中心企業(yè)的發(fā)展策略、內(nèi)部管理、經(jīng)營思路和經(jīng)驗(yàn)介紹國內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀、問題和發(fā)展趨勢(shì) 領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念和經(jīng)驗(yàn)暢談領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)關(guān)于市場(chǎng)拓展、高效客戶服務(wù)、行業(yè)服務(wù)深化的策略介紹如何加強(qiáng)呼叫中心的宏觀管理分析和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理如何建立規(guī)范化的服務(wù)流程和體系、如何打造精品服務(wù)團(tuán)隊(duì)及高效培訓(xùn)體系呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃和技術(shù)升級(jí)探討
主題三：探討推動(dòng)呼叫中心行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的建立，尋求產(chǎn)業(yè)突破	探討技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的可能性及具體建議探討人員培訓(xùn)與職業(yè)資格認(rèn)證的意義綜合運(yùn)營能力、質(zhì)量水平的權(quán)威評(píng)估和認(rèn)證，以及相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、配套標(biāo)準(zhǔn)的討論

2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì) 日程表
2010年11月10日中國杭州白鷺灣君瀾度假酒店
8:30~9:00	現(xiàn)場(chǎng)簽到
9:00~9:10	峰會(huì)開幕致辭	中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長劉立清
9:10~9:15	工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)致辭	通信發(fā)展司或電信管理局領(lǐng)導(dǎo)
9:15~9:20	商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)致辭	商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)
9:20~9:25	浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)致辭	浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)
9:25~9:30	杭州市政府領(lǐng)導(dǎo)致辭	杭州市政府領(lǐng)導(dǎo)
9:30~9:55	中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力和市場(chǎng)環(huán)境分析	權(quán)威研究機(jī)構(gòu)專家
9:55~10:20	精細(xì)運(yùn)營科學(xué)管理鋪就呼叫中心發(fā)展坦途	國內(nèi)呼叫中心企業(yè)
10:20~10:45	印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路	印度NASSCOM協(xié)會(huì)主席
10:45~10:55	茶歇
10:55~11:20	Aspect助您的呼叫中心進(jìn)入智慧時(shí)代	Aspect公司
11:20~11:45	服務(wù)外包的市場(chǎng)格局變化及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新	印度知名BPO企業(yè)
11:45~12:10	電話銀行轉(zhuǎn)型的思考	于春茂中信銀行電話銀行中心總經(jīng)理
12:10~13:30	午餐
13:30~13:55	大力發(fā)展呼叫中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)	電信運(yùn)營商
13:55~14:20	高效呼叫中心的管理策略	菲律賓知名BPO企業(yè)
14:20~14:45	中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)	李寶民百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
14:45~15:00	茶歇
15:00~15:25	客服中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)談	企業(yè)待定（淘寶or騰訊or攜程）
15:25~15:50	讓呼叫中心成為無形資產(chǎn)與有形利潤的綜合效益中心	國內(nèi)呼叫中心企業(yè)
15:50~16:15	持續(xù)的流程改進(jìn)——BPO的價(jià)值所在	亞太區(qū)知名BPO企業(yè)
16:15~16:50	互動(dòng)討論：全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
18:30-20:30	商務(wù)晚宴

	姓　　名：	*
	職　　務(wù)：
	單　　位：	*
	地　　址：
	郵　　編：
	電　　話：	*
	傳　　真：
	手機(jī) 號(hào)：	*
	Email:	*