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CallMiner宣布增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心勞動力智能功能
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InMoment收購客戶評論管理軟件公司ReviewTrackers
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2022年聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(AX)狀態(tài)：調(diào)查
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聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)先的實時輔導(dǎo)平臺Baltoj獲評熱門供應(yīng)商
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調(diào)查發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心座席難以使用傳統(tǒng)的桌面工具來處...
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Balto實時指導(dǎo)現(xiàn)已作為Genesys AppFoundry上的高...
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Tanla與Kore.ai合作開發(fā)對話式AI平臺
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糟糕的心理健康使英國聯(lián)絡(luò)中心每年損失近10億英鎊
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"The Y"通過遷移到Avaya Cloud Office增加對社...
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eGain Knowledge Hub現(xiàn)在可用于思科Webex聯(lián)絡(luò)中心
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Startek與Genesys合作致力于高級客戶體驗編排功能
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Sharpencx發(fā)布了Holistic Artificial Intellige...
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聯(lián)絡(luò)中心面臨的調(diào)度困難：對波動率的預(yù)測導(dǎo)致調(diào)度混亂
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Dialpad推出"Ai CSAT"作為其聯(lián)絡(luò)中心客戶智能產(chǎn)品...
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Talkdesk推出新的行業(yè)特定解決方案：Talkdesk零售...
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到2027年IVR市場將達(dá)到61.6億美元
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Cyara為聊天機(jī)器人提供免費(fèi)的GDPR合規(guī)檢查器
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宏利保險新加坡選擇Vonage實現(xiàn)無縫客戶參與
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Puzzel發(fā)布智能聊天機(jī)器人和新的績效管理解決方案
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Vonage被評為2022年CPaaS領(lǐng)導(dǎo)者
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UpstreamWorks為智能座席和客戶體驗集成AI應(yīng)用程序
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Zoom擴(kuò)大與Genesys的合作伙伴關(guān)系
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transcosmos為其聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程家庭座席設(shè)立專用幫助臺
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Avaya Cloud Office 繼續(xù)在全球擴(kuò)張
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誰在引領(lǐng)CPaaS領(lǐng)域？Omdia發(fā)布其調(diào)查結(jié)果
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ASAPP推出AutoSummary以自動化聯(lián)絡(luò)中心100%的呼叫摘要
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英格蘭游泳國家管理機(jī)構(gòu)通過8x8 XCaaS擁抱遠(yuǎn)程工...
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Zenarate推出并發(fā)聊天模擬以開發(fā)性能最佳的聊天座席
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NovelVox推出交互式 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò)中心墻...
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CCMA 研究：自助服務(wù)滿意度正在下降
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