CTI論壇(ctiforum.com)6月13日消息（編譯/老秦）： 人工智能驅(qū)動的通信和協(xié)作提供商 Dialpad， Inc. 推出了 Ai CSAT，這是一種用于提高客戶滿意度的實時預測引擎，作為其客戶智能產(chǎn)品的一部分。
"Dialpad Ai CSAT 使我們的座席更加了解他們?nèi)绾握故咀约海⑻岣吡宋覀兟?lián)絡中心的績效標準，因為即使客戶沒有填寫調(diào)查表，交互仍然會產(chǎn)生客戶反饋，" Human-I-T的信息技術(shù)主管 Rena Bishop 說。 "我們每個月與數(shù)百名客戶交談，但對我們的客戶反饋調(diào)查的回復卻很少。現(xiàn)在，通過 Dialpad 的 Ai CSAT，我們可以輕松地實時檢查預測率，并結(jié)合調(diào)查回復以獲得更完整的畫面. 我們的客戶服務部門喜歡它，因為它在不給客戶帶來不便的情況下為我們提供反饋。"
"有史以來第一次，任何規(guī)模的公司都可以從每次語音對話中獲得 CSAT 分數(shù)，而不是依賴少數(shù)客戶來完成傳統(tǒng)的電話后調(diào)查，"Dialpad 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Craig Walker 說。 "憑借我們開創(chuàng)性的客戶智能解決方案，包括最近推出的基于 AI 的客戶參與、對話式人工智能以及現(xiàn)在的 Ai CSAT，Dialpad Ai 聯(lián)絡中心輕松領(lǐng)先當今市場上的任何產(chǎn)品五年。"
"這是使用 AI 以積極方式直接影響業(yè)務指標的完美示例。" Metrigy 首席執(zhí)行官兼首席分析師 Robin Gareiss 表示： "近 80% 的公司正在指導或計劃使用實時客戶反饋來指導座席績效。但如果該反饋僅關(guān)注客戶對話的一小部分，那么它的準確性如何以及它是否真的能將 CSAT 提高到最大潛力？ Dialpad Customer Intelligence 的預測能力是改變游戲規(guī)則的方式，可以持續(xù)改進座席績效，進而提高客戶滿意度。"
Dialpad Customer Intelligence with Ai CSAT 立即可供所有 Dialpad Ai 聯(lián)絡中心客戶使用。
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