CTI論壇(ctiforum.com)6月13日消息（編譯/老秦）： 人工智能驅動的通信和協作提供商 Dialpad， Inc. 推出了 Ai CSAT，這是一種用于提高客戶滿意度的實時預測引擎，作為其客戶智能產品的一部分。

　　"Dialpad Ai CSAT 使我們的座席更加了解他們如何展示自己，并提高了我們聯絡中心的績效標準，因為即使客戶沒有填寫調查表，交互仍然會產生客戶反饋，" Human-I-T的信息技術主管 Rena Bishop 說。 "我們每個月與數百名客戶交談，但對我們的客戶反饋調查的回復卻很少。現在，通過 Dialpad 的 Ai CSAT，我們可以輕松地實時檢查預測率，并結合調查回復以獲得更完整的畫面. 我們的客戶服務部門喜歡它，因為它在不給客戶帶來不便的情況下為我們提供反饋。"

　　"有史以來第一次，任何規(guī)模的公司都可以從每次語音對話中獲得 CSAT 分數，而不是依賴少數客戶來完成傳統(tǒng)的電話后調查，"Dialpad 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Craig Walker 說。 "憑借我們開創(chuàng)性的客戶智能解決方案，包括最近推出的基于 AI 的客戶參與、對話式人工智能以及現在的 Ai CSAT，Dialpad Ai 聯絡中心輕松領先當今市場上的任何產品五年。"

　　"這是使用 AI 以積極方式直接影響業(yè)務指標的完美示例。" Metrigy 首席執(zhí)行官兼首席分析師 Robin Gareiss 表示： "近 80% 的公司正在指導或計劃使用實時客戶反饋來指導座席績效。但如果該反饋僅關注客戶對話的一小部分，那么它的準確性如何以及它是否真的能將 CSAT 提高到最大潛力？ Dialpad Customer Intelligence 的預測能力是改變游戲規(guī)則的方式，可以持續(xù)改進座席績效，進而提高客戶滿意度。"

　　Dialpad Customer Intelligence with Ai CSAT 立即可供所有 Dialpad Ai 聯絡中心客戶使用。

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