CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/老秦）： 此次合作建立在 Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 解決方案集成之上。
Zoom 和Genesys建立了市場合作伙伴關系，以提供 Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 組合解決方案。
隨著品牌啟動其UCaaS和CCaaS轉型，該合作伙伴關系將為Genesys Cloud 聯絡中心提供其現有 Microsoft Teams 集成和本地 UC 工具的替代方案。
包括視頻客戶協助解決方案在內，Genesys正在提升這些原生 UC 功能。然而，它似乎還無法與 Zoom 和微軟等公司競爭--尤其是在市場占有率方面。
與此同時，UC 巨頭 Zoom 最近也進入了CCaaS領域。不過，根據 2021 年 Gartner CCaaS魔力象限，它可能還沒有準備好挑戰(zhàn)市場"領導者"Genesys。
因此，隨著他們各自努力成為彼此基礎市場的重要參與者，兩家公司正在攜手合作，為客戶提供兩全其美的產品。
在這樣做的過程中，兩家公司都將客戶放在首位，并認識到UCaaS和CCaaS世界的合并正在成為最新的 CX 大趨勢。
Genesys首席營收官 ML Maco在評論這一日益嚴重的現實時說：
"市場對統(tǒng)一通信和聯絡中心組合解決方案的需求不斷增長，這是企業(yè)承認最終每位員工都為客戶服務的事實，無論是否面向客戶。"
"與 Zoom 一起，我們正在減少企業(yè)的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助共同客戶更好地連接企業(yè)，并在不斷變化的數字世界中超越消費者的期望。"
Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 解決方案集成通過啟用跨職能溝通渠道、展示和共享客戶洞察以及為統(tǒng)一的 CX 視圖鋪平道路，將企業(yè)聯系起來。
同時，它還通過促進與主題專家 (SME) 的實時座席支持渠道并允許聯絡中心團隊訪問其他 AI 工具來增強客戶服務。
后者的例子包括 Zoom IQ for Sales 解決方案--一種對話分析解決方案--以及許多Genesys聯絡中心 AI 工具。其中包括機器人、座席輔助和語音分析。
Zoom 首席營收官 Ryan Azus在討論合作伙伴關系的更多細節(jié)時補充說：
"我們很高興將這種加強的集成整合到我們的開放合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，為企業(yè)提供優(yōu)化其云聯絡中心和通信解決方案的靈活性和能力。"
隨著 Zoom 首席產品官Oded Gal 上臺，預計將在Genesys Xperience 2022 活動期間公布更多關于正在進行的合作伙伴關系的細節(jié)。
重點強調了 Zoom 和Genesys之間加強的關系--盡管進入了彼此的主要市場。
也許這兩家公司最近還聯手投資了實時聯絡中心智能領域的新興參與者Cresta，再次展示了這一點。
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