飯統(tǒng)網(wǎng)張震:客服中心成本管理
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
張震:堅(jiān)持到最后有獎(jiǎng)品拿,感謝大家堅(jiān)持了兩天來(lái)參加CTi的論壇。我們?cè)谶@個(gè)論壇中分享了很多,也了解了很多,最后一個(gè)課題就是客服中心成本管理,這是一個(gè)比較沉悶的課題,我盡量講的生動(dòng)一些,下面在座有客服中心的管理人員請(qǐng)舉手?不是很多。
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