吉林聯(lián)通周紅:運(yùn)營(yíng)效率與客戶感知的糾結(jié)
2010/09/30
CTI論壇(ctiforum)9月30日消息: 2010年9月28日,由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京召開。會(huì)議邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演講,以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:CTI論壇報(bào)道
e龍旅行網(wǎng)孫媛:電子商務(wù)呼叫中心定位 2010-09-30 |
易方陳哲敏:淺談外包呼叫中心的精細(xì)化管理 2010-09-29 |
東軟運(yùn)營(yíng)總監(jiān)秦?fù)P:外包呼叫中心SLA管理 2010-09-29 |
“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”記招商銀行信用卡客服中心 2010-09-20 |
用戶的滿意是檢驗(yàn)服務(wù)流程的唯一標(biāo)準(zhǔn) 2010-09-20 |