呼叫中心如何平衡電話(huà)業(yè)務(wù)和非電話(huà)業(yè)務(wù)?
2008/04/25
我是一家有20名員工的呼叫中心的經(jīng)理。員工們對(duì)于處理呼叫電話(huà)都非常熟練了,但是這些呼叫電話(huà)僅僅占了我們業(yè)務(wù)量的25%。在員工不處理電話(huà)的時(shí)間里,會(huì)處理非電話(huà)請(qǐng)求(占業(yè)務(wù)量的75%)。TechTarget
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