呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是否有用?
何錦明 2008/04/24
經(jīng)常有很多朋友問我,呼叫中心行業(yè)里有哪些管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證?呼叫中心是不是一定要用這些認(rèn)證?在這里,針對(duì)呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,我跟大家探討三個(gè)問題:呼叫中心為什么需要管理標(biāo)準(zhǔn)?目前在國內(nèi)、國外已經(jīng)有什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)證是否有用?作者供稿 CTI論壇編輯
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