既以業(yè)務(wù)技能為榮,怎能不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能
客服中心的重新構(gòu)筑為業(yè)務(wù)流程再造提供了良機(jī)
西島和彥 2008/04/24
在美國最具人氣的專業(yè)體育比賽——棒球大聯(lián)賽中,由于日本著名選手鈴木一郎的出色表現(xiàn)改變了該球隊(duì)在西雅圖總部休息餐廳(球員聚集的地方)的氣氛。鈴木一郎有一雙飛毛腿,他的奔跑速度可以和球手投到一壘的球速媲美。因此,一旦遇到這種時刻,主婦就放下手中正在做的飯菜,男人們也不再轉(zhuǎn)換頻道,大家都摒住呼吸,盯著電視……客戶世界
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