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“110自動回訪系統(tǒng)”在溫州市公安局成功啟用

2010/08/11

  CTI論壇(ctiforum)8月11日消息(記者 潘婷婷):申甌自主研發(fā)的“110自動回訪系統(tǒng)”,該系統(tǒng)可以根據(jù)定期期限內(nèi)的報警電話,就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警官風范等方面內(nèi)容對報警人自動進行語音回訪,調(diào)查群眾對警情處理過程及結(jié)果的滿意程度,并進行統(tǒng)計分析。

  據(jù)統(tǒng)計,自去年8月樂清公安局“110自動回訪系統(tǒng)”開通以來,大大節(jié)約了110指揮中心警力和時間,也提高了工作效率,回訪率由原來人工抽查的5%上升到了100%,回訪中群眾滿意度93.5%以上。

  在此成功應(yīng)用基礎(chǔ)上,溫州市公安局于2010年7月也正式啟動該工程,這是一場“革命性”的警務(wù)變革。通過回訪系統(tǒng)的啟用,在群眾和公安機關(guān)之間搭起了一座警民連心橋,既暢通了民意、拉近了警民距離,又從源頭減少了群眾信訪。

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