浙江鐵通開展網(wǎng)內呼叫中心撥測回訪工作

2010/06/09

  浙江鐵通全面貫徹落實工信部《關于基礎電信企業(yè)開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的通知》和鐵通公司有關要求,統(tǒng)一部署,深入開展了網(wǎng)內呼叫中心撥測回訪工作。

  撥測回訪由各地市10050進行,并要求在5月底完成所有呼叫中心號碼的撥測回訪。在撥測回訪中,強調四項回訪內容:記錄接通后的語音內容,確認是否出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號和密碼的提示音,確認用戶信息是否與臺帳資料一致,確認是否進行反動、色情、暴力等違法宣傳。重點要求:一是10050嚴格按“撥測回訪記錄表”填報,回訪發(fā)現(xiàn)反動、色情、暴力等違法宣傳信息,發(fā)現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務屬性情形,30分鐘內將相關信息提交省分公司市場部核查處理。二是省分公司市場部將實際開展業(yè)務與合同規(guī)定業(yè)務不一致、出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號和密碼的提示音等情況作為重點核查對象。三是對與呼叫中心業(yè)務屬性不符的立即予以關閉。

  目前,10050已完成了4007、8007、95015所有號碼的撥測回訪工作,發(fā)現(xiàn)需要再次核查確認的126個號碼,提交省分公司市場部核查處理中。

人民網(wǎng)



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