Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
Avaya Aura™Contact Center推動實(shí)時(shí)協(xié)作、提升工作效率并可將客戶滿意度提高達(dá)50%
2010/07/21
CTI論壇(ctiforum)7月21日消息(記者 楊毅):全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布推出新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案,以滿足日益復(fù)雜的客戶服務(wù)環(huán)境里的實(shí)時(shí)通信和協(xié)作需求。新推出的解決方案引入了多媒體工作分配、人力優(yōu)化和外撥自助服務(wù)方面的創(chuàng)新,可幫助企業(yè)保持“始終在線”,更有效地提升客戶體驗(yàn)。這些創(chuàng)新可提高客戶滿意度、客服代表工作效率并節(jié)省聯(lián)絡(luò)中心各個運(yùn)營環(huán)節(jié)的支出。 今天新推出的解決方案還有Avaya Aura™ Call Center Elite 6.0,該解決方案是最新版面向大型企業(yè)的Avaya呼叫路由軟件,可支持更大的容量,而且納入Business
Advocate的自適應(yīng)和預(yù)測式路由功能。Avaya還推出了Avaya IQ 5.1,一個功能強(qiáng)大的報(bào)告和分析解決方案,其容量、可用性和圖形界面都有提升。
Avaya公司聯(lián)絡(luò)中心解決方案總經(jīng)理Anthony Bartolo表示:“隨著新一代通信方式漸成主流,企業(yè)意識到客戶期望值也在持續(xù)不斷地提高。無論是對于客戶還是客戶服務(wù)代表,Avaya
Aura Contact Center和我們新的以人為中心的協(xié)作解決方案都提供了更有效的體驗(yàn)管理工具。”
Avaya是2009年全球聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在彭博社《商業(yè)周刊》2010年客戶服務(wù)冠軍中,有88%采用了Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
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