JUST物業(yè)版呼叫中心解決方案
2010/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息(記者 楊佳林):物業(yè)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一套比較固定的管理模式,而物業(yè)行業(yè)對呼叫中心的旺盛需求,直接推動了JUST物業(yè)管理軟件版本的開發(fā)。經(jīng)過市場部和開發(fā)部同事們的共同努力,從初期的需求調(diào)研、需求分析以及客戶需求的確認,到開發(fā)具體程序、軟件測試,歷時近3個月,
JUST物業(yè)管理軟件版本已基本成型。該版本將呼叫中心的功能和物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程高度集成,為物業(yè)公司量身定做,將為物業(yè)公司提升品牌、服務(wù)和管理帶來巨大的變革。
物業(yè)呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu):
如上圖所示,客戶通過手機、電話、傳真機、IP話機等撥入XX物業(yè)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線后,可根據(jù)系統(tǒng)語音導(dǎo)航選擇自助查詢、報修服務(wù)、投訴建議、禮品采購及兌換、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。客戶報修或投訴統(tǒng)一由總部受理,再轉(zhuǎn)給各分公司所屬項目處理;客戶選擇采購及人工服務(wù),系統(tǒng)將根據(jù)客戶來電歸屬地將其就近接入當?shù)匚飿I(yè)公司客服座席處理,如電話長時間未被接聽,則系統(tǒng)會自動把電話再轉(zhuǎn)到總部受理。總部將定時采集各分部座席錄音、通話記錄等相關(guān)管理數(shù)據(jù)。
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