• 來(lái)訪(fǎng)人的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)

• 服務(wù)記錄的查詢(xún)

　　話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而直觀的了解整個(gè)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)量和變化。對(duì)于每個(gè)工號(hào)也有詳細(xì)的話(huà)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)，其中包括接聽(tīng)和撥打的數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)參數(shù)。

　　受訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)：由于12355服務(wù)臺(tái)受理的服務(wù)內(nèi)容可進(jìn)行咨詢(xún)具體類(lèi)別的統(tǒng)計(jì)，如法律咨詢(xún)、心里咨詢(xún)、困難援助等分別的數(shù)量，以及涉及到具體領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)近期青少年問(wèn)題的熱點(diǎn)，重點(diǎn)跟進(jìn)處理，并便于上報(bào)和總結(jié)。

　　基于IP的遠(yuǎn)程座席功能

　　對(duì)于一些專(zhuān)家，如提供法律咨詢(xún)服務(wù)的律師、心理專(zhuān)家等，由于工作時(shí)間限制，常常不能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，然而但專(zhuān)家座席又是必不可少的。為此系統(tǒng)特提供了遠(yuǎn)程座席功能，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，直接將座席分布到遠(yuǎn)程的律師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)，從而達(dá)到專(zhuān)家不來(lái)也能提供服務(wù)。并且專(zhuān)家也能和本地座席一樣可以在系統(tǒng)內(nèi)錄入來(lái)訪(fǎng)者的資料、服務(wù)過(guò)程和詳細(xì)的錄音，就像在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)一樣方便。

　　豐富的業(yè)務(wù)功能

　　法律法規(guī)查詢(xún)：可以將青少年相關(guān)法律法規(guī)錄入到系統(tǒng)中，方便坐席人員進(jìn)行查看和參考。

　　知識(shí)管理：對(duì)于一些服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)的案例等問(wèn)題，可通過(guò)知識(shí)管理收錄到知識(shí)庫(kù)中，點(diǎn)擊文件夾，可快速查看具體問(wèn)題的詳細(xì)內(nèi)容。也可以就內(nèi)容進(jìn)行模糊搜索，方便座席人員對(duì)知識(shí)的積累和常見(jiàn)問(wèn)題的查詢(xún)，以提高綜合服務(wù)的水平。

　　部分客戶(hù)案例

　　西安團(tuán)市委12355青少年服務(wù)臺(tái)

　　寶雞團(tuán)市委12355青少年服務(wù)臺(tái)

　　通遼市團(tuán)委12355青少年服務(wù)臺(tái)

　　遼寧盤(pán)錦團(tuán)市委12355青少年服務(wù)臺(tái)

　　安徽淮北團(tuán)市委12355青少年服務(wù)臺(tái)

　　青海格爾木團(tuán)市委12355青少年服務(wù)臺(tái)