JUST“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心解決方案
2010/04/27
一、12345政府熱線建設(shè)背景 系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動(dòng)播放有關(guān)政策法規(guī),城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問(wèn)題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求,以自動(dòng)傳真、電子郵件等方式自動(dòng)發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。
利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn),可針對(duì)某項(xiàng)政策法規(guī)的制定和實(shí)施、各智能部門社會(huì)形象等進(jìn)行民意調(diào)查,提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。
人工及業(yè)務(wù)處理功能
業(yè)務(wù)臺(tái)分為投訴舉報(bào)臺(tái)、咨詢臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、錄入臺(tái)、管理臺(tái)、統(tǒng)計(jì)臺(tái),能實(shí)現(xiàn)投訴受理、舉報(bào)受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟電話等功能。
CTI論壇報(bào)道
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