展望軟件助老服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案
2009/09/21
老年人服務(wù)熱線系統(tǒng)是為老年人提供援助服務(wù)的電話呼叫平臺(tái),利用統(tǒng)一的特服號(hào)碼接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)內(nèi)容包括咨詢服務(wù)、求助報(bào)警服務(wù)、預(yù)定服務(wù)(預(yù)定生活服務(wù)、新聞送達(dá)、導(dǎo)引服務(wù))、老年人定位導(dǎo)向服務(wù)、語(yǔ)音讀報(bào)服務(wù)等等。老年人服務(wù)熱線系統(tǒng)將通過(guò)呼叫中心、手機(jī)短信息等多種接入手段相結(jié)合的方式向廣大老年人提供7×24小時(shí)服務(wù)。即:工作時(shí)間實(shí)現(xiàn)人工座席及自動(dòng)語(yǔ)音受理;非工作時(shí)間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音受理及值班座席受理。CTI論壇編輯
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