展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應用系列之短信平臺在呼叫中心的應用
2009/07/02
目前,呼叫中心技術(shù)已經(jīng)趨于成熟、趨于穩(wěn)定,并且已經(jīng)在很多領域得到了很好的應用,在技術(shù)成熟的同時,更多的是需要業(yè)務功能的橫向擴展,使更多、更人性化的功能通過呼叫中心服務于客戶。短信平臺作為更加經(jīng)濟、更加方便的信息發(fā)布平臺,對于呼叫中心系統(tǒng)的建設是必不可少的,同時,呼叫中心可以通過短信平臺擴展出更加方便、實用的業(yè)務功能。 CTI論壇編輯
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