首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>展望軟件

展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之呼叫中心監(jiān)管

2009/06/09

  呼叫中心平臺是當(dāng)今客戶服務(wù)機構(gòu)采用的主要技術(shù)手段,在此基礎(chǔ)之上服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量是最為重要的,很多客戶服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)將各種服務(wù)進行了標(biāo)準(zhǔn)化定義,但如何考核其實現(xiàn)程度則需要相應(yīng)的監(jiān)管功能,展望呼叫中心平臺提出全新的監(jiān)管理念,可以對整個客戶服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平進行監(jiān)督,對服務(wù)人員進行考核,對呼叫中心運行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)品牌。

  呼叫中心平臺監(jiān)管功能主要是對運行情況進行實時的監(jiān)控和管理,對客服工作人員的工作進行考核評價;定期提取歷史運行數(shù)據(jù)進行分析對比,掌握各項服務(wù)的歷史運行情況,為制定合理的政策提供有益的幫助;以及向客戶服務(wù)各部門發(fā)布文件、規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)方式;與客服的工作人員進行及時快速的雙向溝通;收集整理培訓(xùn)知識庫,不斷提高業(yè)務(wù)人員的水平和服務(wù)質(zhì)量。


對于呼叫中心平臺監(jiān)管,我們提出的監(jiān)管理念如下:   從客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢來看,服務(wù)更加趨于精細化、口碑化、人性化,而全新的監(jiān)管理念就可以幫助我們不斷的積累經(jīng)驗,改善服務(wù),并且拓展更多的服務(wù)方式,最終體現(xiàn)出客戶服務(wù)機構(gòu)的競爭優(yōu)勢。

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之虛擬座席 2009-05-26
展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之移動座席 2009-05-13
展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席 2009-04-14
展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之家庭座席 2009-03-30
展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之遠端座席 2009-03-17
凤山市| 云和县| 万年县| 河间市| 大城县| 西宁市| 龙川县| 绿春县| 沙坪坝区| 阿鲁科尔沁旗| 洞口县| 慈溪市| 陕西省| 二手房| 清丰县| 靖江市| 藁城市| 奉节县| 巴南区| 富阳市| 壤塘县| 宣城市| 临沧市| 扎赉特旗| 东乌珠穆沁旗| 洞口县| 海伦市| 龙山县| 霞浦县| 图们市| 宁陕县| 广州市| 乌拉特前旗| 永城市| 义马市| 高尔夫| 梓潼县| 鹿邑县| 罗城| 格尔木市| 汶川县|