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“2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務創(chuàng)新論壇”即將舉行

2008/04/14

  面對保費收入高速增長但差距依然明顯、保險密度和深度雖然增長但增速趨于下降、保險市場競爭加劇致使費率水平持續(xù)下降以及市場經營環(huán)境仍然欠佳的現(xiàn)狀,當今的保險業(yè)必須不斷創(chuàng)新,才能應對市場變革所帶來的巨大機遇與嚴酷挑戰(zhàn)。在保險行業(yè)企業(yè)應對新挑戰(zhàn)、抓住新機遇的過程中,客戶聯(lián)絡中心將會發(fā)揮越來越重要的作用。

  為了與保險業(yè)一起探討跳出傳統(tǒng)業(yè)務模式,充分利用現(xiàn)代化、網絡化、信息化的客戶聯(lián)絡中心,幫助保險業(yè)走向專業(yè)化、綜合化發(fā)展,滿足新型營銷模式下對渠道扁平化的需求,解決保險市場的快速增長帶來的運營管理難題,國內最早從事商業(yè)流程外包服務的賽迪呼叫將與全球最大的聯(lián)絡中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司將于4月24日聯(lián)合舉辦“2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務創(chuàng)新論壇”,向客戶提供先進的服務理念與全套解決方案。

  通過本次論壇,Aspect公司將把國外先進的呼叫中心的理念與技術系統(tǒng)帶給與會嘉賓。賽迪呼叫也將把8年發(fā)展道路上沉積的經驗同嘉賓分享,兩方都將站在第三方立場上,對金融及保險行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀與發(fā)展提出觀點。在本次論壇上,凝聚著賽迪呼叫8年運營經驗的《呼叫中心服務水平管理白皮書》將在會上首次和大家見面,同與會嘉賓共同分享賽迪呼叫的成功經驗,相信會對大家工作有所啟迪。

  本次論壇將盛邀行業(yè)精英出席,共同研討保險行業(yè)呼叫中心存在的問題。例如:對于正在開展電銷業(yè)務的保險企業(yè),如何在數(shù)據(jù)質量不變的情況下,通過指標設定的調整和管理方式的改進來提高銷售人員產能?如何將服務從單純經營保險產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上?如何從容面對保險業(yè)市場格局從單純的規(guī)模競爭向產品、服務和品牌競爭發(fā)展的趨勢?如何通過“電子商務+呼叫中心”的模式打造企業(yè)直銷品牌?如何通過運營指標的設定、管理方式的改進提高電話銷售的成交率?技術系統(tǒng)應當做何種改進以便為運營管理提供有效支撐?如何選擇適合保險企業(yè)呼叫中心的系統(tǒng)平臺?

  本次論壇圍繞“營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題,聚集來自保險行業(yè)的管理人士、技術人員、服務行家、呼叫中心的權威專家,集中探討保險行業(yè)客戶服務管理的難點與熱點問題。本次論壇既有管理理念的創(chuàng)新,又有實踐經驗的升華,保險行業(yè)和關心呼叫中心最新技術應用的相關人士可前往會議官方網站(http://www.ccidcall.com.cn/luntan/jinrong.htm)注冊。成功注冊者可憑主辦方正式邀請函出席論壇。

CTI論壇編輯



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