Aspect統(tǒng)一通信應用支持全球客戶聯(lián)絡中心服務
2009/08/03
CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統(tǒng)一通信(UC)聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布,Prime Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客戶聯(lián)絡中心的業(yè)務一次解決率和整體客戶滿意度,Aspect的多共享客戶(multi-tenant)功能在其中扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項優(yōu)勢)聯(lián)絡中心服務供應商,此次選用的Seamless Customer Service是Aspect面向聯(lián)絡中心的統(tǒng)一通信應用軟件,提供了豐富的呼叫響應功能,包括協(xié)同自助服務、實時現(xiàn)場服務和集成化客戶援助等。Prime Teleconnect還能利用其中特有的“Ask an Expert”功能,享受到來自微軟Microsoft Unified Communications的即時消息和現(xiàn)場服務。CTI論壇報道
Aspect 馬駿驅:電視購物呼叫中心架構戰(zhàn)略 2009-07-29 |
2009 Aspect 高峰論壇成功舉行 2009-07-20 |
Aspect任命Mike Sheridan為全球銷售執(zhí)行副總裁 2009-07-16 |
Datamonitor:Aspect外呼產(chǎn)品領先聯(lián)絡中心市場 2009-07-10 |
呼叫中心群英聚會 Aspect 2009高峰論壇 2009-06-25 |