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CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案
Concerto的EnsemblePro給成長型企業(yè)帶來更強大的性能和規(guī)模

2005/08/16

  Concerto公司,作為客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)始人,今天宣布CashCall公司選擇Concerto公司EnsemblePro產(chǎn)品來實施其快速增長的聯(lián)絡(luò)中心體系。CashCall是一家消費者借貸公司,同時也是Concerto 的一個新用戶。Concerto EnsemblePro提供給CashCall的一體化的呼入呼出解決方案可以很方便的與其他的呼叫中心產(chǎn)品集成。混合呼叫按照流量和需求的大小通過呼入呼出的混合交互減少CashCall座席員的閑散時間。預(yù)測撥號器將會使CashCall的手動撥號功能自動化,并且實時的并入客戶信息中決定外呼的正常速率。

  CashCall同樣使用了EnsemblePro的交互式語音應(yīng)答和錄音功能。自從有了這種交互式語音應(yīng)答,CashCall更容易滿足客戶的需求,就像賬戶和借款狀態(tài)的信息,不需要座席的幫助就能完成。而這種錄音功能夠使得聯(lián)絡(luò)中心的管理人員在復(fù)查座席員與客戶的交互過程中制定出更好的與客戶談話的技巧。

  "CashCall被作為簡化客戶貸款流程的典范,我們也一直將這樣的理念貫穿整個企業(yè),包括我們的聯(lián)絡(luò)中心,"Louis Ochoa CashCall貸款服務(wù)部總監(jiān)說道。"為了聯(lián)絡(luò)中心更好的工作,我們需要能夠提高生產(chǎn)力,以及整體工作效率的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,從而使我們的投資快速得到回報。我們之所以選擇Concerto是因為他們對于我們公司流程以及策略的深刻理解,Concerto的EnsemblePro系列解決方案完全符合CashCall的現(xiàn)狀和需求,因為它帶給我們的工具可以使我們達(dá)成現(xiàn)在的目標(biāo)并促使我們繼續(xù)前進。"

  作為一體化的解決方案,Concerto的EnsemblePro將使得CashCall可以提供一個跨渠道的一致性的商務(wù)規(guī)則,幫助他們更好的服務(wù)客戶并達(dá)成策略性目標(biāo)。無論客戶與CashCall聯(lián)絡(luò)是通過電話或者郵件,他們都可以得到相同質(zhì)量的服務(wù)。擁有這樣的功能,CashCall將有可能按照對企業(yè)的價值把客戶按照優(yōu)先次序分開,然后用最合時宜的座席來與其溝通。

  "作為一個發(fā)展中的企業(yè),CashCall認(rèn)識到那些他們試圖去達(dá)到的目標(biāo)可以在使用一體化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案后更加快捷和便利的實現(xiàn),"Ralph Breslauer,Concerto執(zhí)行副總裁,銷售市場部,"使用Concerto的EnsemblePro,CashCall的客戶將會擁有更多的交互選擇,而且他們的座席也會擁有提供高水平服務(wù)的工具和信息來源。其結(jié)果就是CashCall在增強其品牌優(yōu)勢、簡化貸款流程方面將會使客戶關(guān)系最大化。"

  在建立從10到上千個座席規(guī)模的過程中,Concerto的EnsemblePro是該行業(yè)中第一個完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,當(dāng)同時傳遞強勁的排隊、路由、報表、座席員功能時能夠同時集合呼入、呼出及混合式聯(lián)絡(luò)(語音、郵件、網(wǎng)頁、傳真)。

關(guān)于CashCall
  CashCall 是家消費借貸公司,用其全新的自動化的在線系統(tǒng)帶給借貸行業(yè)一項革命性的運動。它的專業(yè)化的技術(shù)允許CashCall將貸款的收益從客戶借貸之后的幾小時內(nèi)便可以放入客戶的銀行戶頭。公司成立于2003年7月,CashCall位于Irvine,目前將其重點投放于California。該公司已經(jīng)貸款一億七千萬美金給將近四萬一千位客戶。如需了解更多信息請登陸www.cashcall.com

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯



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