工行浙江分行建設(shè)智能外撥呼叫中心系統(tǒng)
雅文 2004/10/28
工行浙江分行在呼入型的呼叫中心建設(shè)完成后,就認(rèn)識(shí)到需要在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展大規(guī)模的外撥業(yè)務(wù),于是在今年年初開(kāi)始項(xiàng)目論證和選型,并選擇信雅達(dá)公司、科勝通公司作為合作伙伴,于近期建設(shè)完成了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首家智能外撥系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了信用卡中心欠款的逾期追繳功能,同時(shí)可以代理保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售工作。所有坐席使用AVAYA數(shù)字電話,接入到浙江工行客戶服務(wù)中心已有的AVAYAPBX上,實(shí)現(xiàn)了已有設(shè)備的充分利用。金融時(shí)報(bào)
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