Aspect:由硬及軟 統(tǒng)一通信的未來之路
李鈞 2009/03/25
金融風(fēng)暴影響全球,然而卻有部分行業(yè)得以幸免,甚至能在這場(chǎng)危機(jī)中占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),統(tǒng)一通信無疑是這些行業(yè)中的一個(gè)。企業(yè)削減出行成本必然帶來的統(tǒng)一通信需求的增加,給了各大統(tǒng)一通信廠商在這寒冬中一展拳腳的機(jī)會(huì)。Aspect便是統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)航者之一,在昨天的發(fā)布會(huì)上,Aspect也給我們帶來了關(guān)于統(tǒng)一通信領(lǐng)域的新思路。當(dāng)然,最重要的還是如何在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下為企業(yè)最大程度的節(jié)約成本。”
優(yōu) 勢(shì)
我們先來了解一下Aspect官方公布的一組數(shù)字,采用Aspect解決方案的企業(yè)機(jī)構(gòu)可以把客戶滿意度從原來水平基礎(chǔ)上提升8%,客戶首次電話解決問題率提高5%,工作效率提高10%,維護(hù)費(fèi)用則可降低20%。總體成本下降20%,而業(yè)務(wù)效率上升10%。這是如何做到的?很可能會(huì)得益于以下幾點(diǎn):
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