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Avaya和Empirix擴大合作提供績效監(jiān)控產品

CTI論壇編譯 2011/11/09

  CTI論壇(ctiforum)11月9日消息(編譯/劉煜):據國外媒體報道,移動寬帶和基于IP通信系統的端到端全面客戶體驗管理的服務質量保證解決方案的市場領導者Empirix公司,日前宣布了一項與Avaya公司的擴展協議,Avaya公司是企業(yè)通信和協作解決方案和服務的全球供應商。有了這個協議,Empirix公司的質量保證解決方案將在Avaya Performance Assurance Services組合產品內提供。他們認識到迫切需要一種解決方案,它能夠管理多廠商環(huán)境中的網絡性能。

  Avaya公司的專業(yè)服務部門利用幾個Empirix公司的創(chuàng)新,從而完善其Performance Assurance Services組合產品。這個擴展后的協議,特別強調了Avaya公司即將推出的績效監(jiān)控(Performance Monitoring)產品,它提供了一個獨特的主動和被動監(jiān)測技術的結合,這樣可以在整個企業(yè)和呼叫中心內充分評估語音質量、績效和用戶體驗。這有助于確保所有站點、供應商、應用和技術的可用性,以及控制運營成本。此外,企業(yè)可以節(jié)省時間和精力,從而降低了平均恢復時間(MTTR)。

  Avaya專業(yè)服務(美國)Brian Carmichael表示:“多廠商通信環(huán)境在不斷發(fā)展,保證解決方案有更大的需求,它提供其性能承諾。Avaya公司致力于在客戶整個部署的生命周期內通過服務連續(xù)性提供持續(xù)的客戶滿意度。與Empirix公司的合作,將幫助我們實現這一承諾,為客戶提供了一個解決方案,它可以有效地管理語音質量,提供質量驅動的呼叫中心體驗。”

  Empirix公司的全面監(jiān)控解決方案可能會為客戶顯著提高其投資回報率(ROI)。例如,一個主要的國際電信公司由于減少了解決答疑時間,從而費用節(jié)省了將近一百萬美元。此外,美國經紀公司避免由于語音質量問題聘請額外座席代表,從而節(jié)省近$ 400,000美元。

  Empirix的首席執(zhí)行官John D’Anna 表示:“Empirix公司主動管理服務問題的綜合方法,對客戶體驗的質量產生重大影響。監(jiān)控當今復雜的網絡環(huán)境是一個巨大的挑戰(zhàn)。Empirix的解決方案,確保高品質的客戶體驗,它是一個企業(yè)非常寶貴的底線。我們期待著繼續(xù)與Avaya公司的合作,為世界各地的企業(yè)提供端到端的監(jiān)控解決方案。”

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