電信大數(shù)據(jù):呼叫中心分析的需求
Empirix公司產(chǎn)品經(jīng)理 Bob Hockman CTI論壇劉煜編譯 2011/10/24
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)和生命線(xiàn)。一度被認(rèn)為是“技術(shù)的事情”,對(duì)于企業(yè)的每個(gè)成員網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是關(guān)鍵任務(wù)型-從IT經(jīng)理到營(yíng)銷(xiāo)副總裁和首席執(zhí)行官。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的是客戶(hù)體驗(yàn),其次是底線(xiàn)。CTI論壇報(bào)道