柯萊特:銀行如何建立有效的CRM系統(tǒng)
2008/07/30
我國銀行業(yè)已經(jīng)進入以客戶為中心的客戶管理階段,因此CRM對于中國銀行業(yè)來說是格外重要。事實上,自數(shù)據(jù)大集中之后,各商業(yè)銀行都建立起自己的CRM系統(tǒng),開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,這使得服務質(zhì)量有所提升。那么,如何建立一個有效的CRM系統(tǒng)并讓它發(fā)揮應有的價值?柯萊特信息系統(tǒng)(中國)有限公司首席技術長官駱建功表述了獨特的觀點。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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