八步打通CRM選購的任督二脈(一)
2008/07/29
隨著市場競爭的激烈,客戶關(guān)系管理(CRM),在企業(yè)中的地位不斷增強。為什么呢,因為很多企業(yè)現(xiàn)在都已經(jīng)認識到,去新開發(fā)一個客戶,還不如牢牢的抓住老客戶的心來的實際,成本也要輕的多。所以,近幾年,CRM軟件在國內(nèi)各家企業(yè)如火如荼的推廣開來了。但是,其最終能夠取得良好效果的,說實話,還不是很多。當(dāng)然,這其中或許有很多原因。但筆者認為,有一個非常重要的、但是又經(jīng)常被企業(yè)所忽視的原因,就是企業(yè)在實施CRM項目之前,沒有做好選型工作。利用CRM系統(tǒng)提高客戶投訴處理效率的4種方法 2008-07-29 |
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