CRM成功關(guān)鍵因素
2005/09/05
對(duì)于是否上CRM,國(guó)內(nèi)企業(yè)考慮最多的是股東利益而非客戶利益,更少人將它與員工利益聯(lián)系起來(lái)。然而,IBM的調(diào)查表明:當(dāng)CRM的目標(biāo)與員工目標(biāo)一致時(shí)成功率才最高,而股東利益最大化對(duì)成功的正面影響只有1%。慧聰網(wǎng)商業(yè)服務(wù)行業(yè)
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