海外:同為贏得客戶(hù)滿意度 政府如何應(yīng)用CRM
2004/10/18
多年以來(lái),CRM一直被認(rèn)為不適用于公共事業(yè)領(lǐng)域,但目前有許多政府機(jī)構(gòu)都在滿懷熱情地接納并應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)。事實(shí)上,一些分析家認(rèn)為,政府是目前CRM增長(zhǎng)勢(shì)頭最旺盛的市場(chǎng)領(lǐng)域。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)企業(yè)ISM公司的總裁B arton Goldenberg認(rèn)為,在2004年,政府在CRM軟件方面的支出可望增長(zhǎng)30%,達(dá)到20億美元的總銷(xiāo)售額。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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