如何正確評(píng)估一個(gè)CRM項(xiàng)目?
2003/10/20
CRM軟件項(xiàng)目實(shí)施完畢,就像一個(gè)人剛做完一個(gè)復(fù)雜的外科手術(shù),其中滋味非外人所能知曉。不過(guò),經(jīng)過(guò)幾番折騰,項(xiàng)目實(shí)施各方也總算可以鳴金收兵,至于最后被認(rèn)為成功與否,說(shuō)實(shí)話,多數(shù)企業(yè)已沒(méi)有更多的精力去判定了,而且由于CRM投資回報(bào)的滯后性以及評(píng)估工作的復(fù)雜性,導(dǎo)致很多項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告都是套話連篇,最后也只能落個(gè)功過(guò)全由后人評(píng)說(shuō)的結(jié)局。IT時(shí)代周刊
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