在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，呼叫中心迎來了獨(dú)有的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。企業(yè)從提供面對(duì)面服務(wù)，轉(zhuǎn)為更大程度地依賴于呼叫中心，員工采用居家辦公(WFH)和在辦公室辦公相結(jié)合的混合型辦公模式。機(jī)遇則不僅涉及如何在這一非常困難時(shí)期舉辦會(huì)議，還涉及如何提高服務(wù)水平，從而強(qiáng)化客戶關(guān)系、提高員工忠誠(chéng)度并加強(qiáng)您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在當(dāng)今新型企業(yè)環(huán)境中，“常規(guī)經(jīng)營(yíng)”已不再是行之有效的戰(zhàn)略了，那個(gè)時(shí)代已經(jīng)一去不返。

　　因此，奮戰(zhàn)在客戶互動(dòng)第一線的呼叫中心，發(fā)揮著比以往任何時(shí)候都更為重要的作用。