2020年10月30日，Genesys中國團隊聯(lián)合多家合作伙伴，在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會。大會為期兩天，第一天進行技術與案例的分享；第二天組織了合作伙伴會議，進一步加強了業(yè)務合作伙伴和生態(tài)合作伙伴之間的交流。來自聯(lián)想集團的海外服務總監(jiān)齊霽，分享了疫情期間亞太地區(qū)各個國家聯(lián)絡中心的管理經驗。包括搶在吉隆坡封城前發(fā)動聯(lián)絡中心的客服代表將辦公設備運回家中；建立遠程座席協(xié)作管理機制；啟動網(wǎng)格化無接觸設備維修服務；使用Genesys Workspace Desktop解決方案實現(xiàn)遠程居家座席為用戶提供不中斷服務等。 　　關于Genesys

下載演講PPT《How Lenovo AP CEC Sustain Services Over COVID-19》（*為必填項）

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